Возврат и обмен

Настоящая Политика описывает условия отмены бронирования, возврата денежных средств и переноса посещений квест-комнат и мероприятий компании Superdough Sdn Bhd (далее — «Квестория»). Оформляя бронирование, вы подтверждаете своё согласие с данными условиями.

1. Отмена бронирования

Мы понимаем, что планы могут измениться. Условия отмены зависят от времени уведомления:

  • Более чем за 48 часов до начала сеанса — полный возврат стоимости без удержаний.
  • От 24 до 48 часов до начала сеанса — возврат 75% стоимости бронирования или перенос на другую дату без дополнительной оплаты.
  • Менее чем за 24 часа до начала сеанса — возврат 50% стоимости бронирования. Альтернативно вы можете перенести визит на другую дату с доплатой сервисного сбора в размере 15% от стоимости.
  • Неявка без предварительного уведомления — возврат средств не производится.

2. Условия возврата средств

  • Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
  • Срок возврата составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка-эмитента.
  • Для оформления возврата свяжитесь с нами по телефону 012 6833628 или электронной почте [email protected], указав номер бронирования и причину отмены.
  • Возврат не производится, если услуга была оказана в полном объёме (сеанс состоялся).

3. Перенос бронирования

  • Вы можете перенести бронирование на другую дату бесплатно, если уведомите нас не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
  • Перенос возможен один раз. Повторный перенос рассматривается в индивидуальном порядке.
  • При переносе на сценарий с более высокой стоимостью необходимо доплатить разницу. При переносе на более дешёвый сценарий разница возвращается.
  • Перенос корпоративных мероприятий для групп от 10 человек согласовывается отдельно с менеджером.

4. Особые обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, ограничительные меры со стороны властей) мы гарантируем полный возврат средств или бессрочный перенос бронирования без дополнительных условий.

Если квест-комната недоступна по нашей вине (техническая неисправность, отмена сеанса), мы предложим вам на выбор: полный возврат средств, перенос на удобную дату или посещение другого сценария без доплаты.

5. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты возврату и обмену на денежные средства не подлежат. Срок действия сертификата составляет 12 месяцев с момента приобретения. Перенос даты посещения по сертификату осуществляется на общих условиях.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом или переносом, обращайтесь: